Uitstekende support
Support
RetailVista supportdesk
Onze supportdesk is een zeer belangrijk onderdeel in het succes van RetailVista. Zij zijn op alle werkdagen bereikbaar, en indien gewenst ook op zaterdag, zondag en feestdagen. We maken duidelijke afspraken met onze klanten over de manier waarop wij support verlenen. Zo worden supportvragen in overleg met u als klant ingedeeld op basis van impact en urgentie, waar een prioriteit uit volgt. Daarmee bellen we klanten terug of handelen we supporttickets via email af. Voor verschillende responsetijden bieden we aanvullende Gold en Platinum SLA programma’s.
Naast deze support bieden we ook ondersteuning via Chat en via een WhatsApp supportgroep. Achter deze chat zitten geen bots maar betrokken en vooral ‘echte’ supportmedewerkers. En mochten we een supportticket een keer niet naar behoren afhandelen, dan zijn er ook heldere escalatieroutes waar jij als klant gebruik van kunt maken.
Support
Extra ondersteuning
In RetailVista ERP is een ‘Mood-o-meter’ aanwezig. Hiermee kan jij als klant heel eenvoudig complimenten of klachten aan ons kenbaar maken. Het is een van de verschillende methodes die we hanteren om contact te onderhouden met alle gebruikers van RetailVista. Onze accountmanagers bewaken de resultaten van deze ‘Moodometers’.
En mocht je behoefte hebben aan aanvullende ondersteuning buiten onze supportdesk om, dan hebben we verschillende oplossingen om klanten verder op weg te helpen, zoals bijvoorbeeld met ons VIP programma. Daar krijg je directe toegang tot onze productspecialisten en delen we met jou alle retailkennis die we in huis hebben. Je krijgt met VIP een vaste contactpersoon en we gaan heel concreet te werk om een aantal afgesproken doelen te realiseren.
Support
Veel support mogelijkheden
Heb je vragen of behoefte aan ondersteuning? Neem vandaag nog contact op met onze supportdesk of ontdek de voordelen van ons VIP programma. Laat ons weten hoe we je het beste kunnen helpen! We helpen je graag!